Overview

eCloud è una famiglia di servizi sviluppata da E-Artspace per semplificare ai propri partner l'accesso alle tecnologie di cloud computing.

In pratica puoi, in pochi istanti, pubblicare in internet: un server (Windows o Linux), un sito web di contenuti o di commercio elettronico; senza problemi di licenze (sempre comprese nei costi), senza competenze sistemistiche e pagando solo per quanto usi il servizio.

Ad esempio puoi attivare un tuo server dedicato pagandolo a consumo da 1,2 euro al giorno, aumentando o diminuendo dinamicamente la sua configurazione hardware in funzione dei bisogni. E' molto utile per attività di test preproduzione, per scambi di dati e in molti altri casi. I sistemi sono scalabili praticamente all'infinito. Dai una occhiata ad alcuni scenari di utilizzo.

eCloud integra un insieme di servizi atomici forniti dalla piattaforma Elastic Cloud Computing (EC2) di Amazon. rendendone trasparente la complessità, semplificandone la gestione e il billing. Include inoltre un supporto consulenziale ad ampio spettro e in lingua italiana.

I servizi della famiglia eCloud sono ospitati nel data center europeo e condividono il Service Level Agreement per il servizio Amazon EC2 pari al 99.95% di uptime su base annua. Se il tempo di uptime su base annua scende sotto il 99,95%, il cliente può chiedere un rimborso a E-Artspace alle stesse condizioni applicate da Amazon per il servizio EC2.

Puoi trovare maggiori informazioni su EC2 direttamente sul sito di Amazon.

In molti casi i servizi di eCloud possono essere attivati con contratto annuale o mensile. Su specifica offerta sono possibili altre durate contrattuali, anche giornaliere. eCloud permette un'estrema flessibilità nella gestione dei costi dell'infrastruttura ITC.

eCloud permette le operations di interi sistemi basati su Windows (eWindows) o Linux (eLinux) con un livello di supporto sistemistico scalabile. Gestisce inoltre il deploy delle applicazioni più frequentemente usate con un supporto sistemistico Full Managed (eCMS, eShop) lasciando al cliente solo la gestione applicativa.

I servizi hanno capacità scalabile in funzione della potenza richiesta. A ogni servizio è assegnato un pool di risorse (CPU, memoria, banda, storage, IP, etc.) ottimizzato. Sono sempre possibili l'upgrade e il downgrade della capacità acquistata per gestire picchi o differenti fasi del ciclo di vita di una applicazione. Alcuni scenari di utilizzo sono definiti nel capitolo Pattern of Business Activity.

Sono previste differenti offerte e opzioni adattabili alle singole esigenze come dettagliato nella seguente tabella:

	eWindows	eLinux	eLAMP	eCMS	eShop
	Da € 1,28/ day	Da € 1,10/ day	Da € 1,22/ day	Da € 0,43/ day	Da € 0,47/ day
Scalabilità piattaforma (micro, standard, large)
System Management Support Options	Self Managed	Self Managed	Self Managed, Managed, Full Managed	Full Managed	Full Managed
Contratto annuale
Contratto mensile			Su richiesta	Su richiesta	Su richiesta
Contratto giornaliero			Su richiesta	Su richiesta	Su richiesta
Time Machine		Su richiesta
Monitor+		Su richiesta
HostFreeze				Su richiesta	Su richiesta
Disco dati aggiuntivo
Backup
Up/Downgrade capacità host				Su richiesta	Su richiesta
Virtual Private Network	Su richiesta	Su richiesta	Su richiesta	Su richiesta	Su richiesta

Costi

I costi di eCloud, a parità di servizio, sono del tutto comparabili con quelli di Amazon. E-Artspace copre i suoi costi usando la leva delle economie di scala.

I servizi di eCloud sono riservati ai partner di E-Artspace. Per i costi dei servizi standard di eCloud fare riferimento al listino partner E-Artspace.

I servizi e le opzioni non standard sono quotati in specifiche offerte.

Gestione picchi e sforamento delle risorse assegnate

E' consentito al cliente eccedere la quantità di risorse prevista per la singola offerta per fare fronte a picchi di utilizzo o nella gestione della migrazione a un sistema più performante. Eventuali risorse consumate dalle istanze ( storage, IO, IP, etc.) in aggiunta a quelle previste dal piano tariffario prescelto (micro, standard, large) saranno ri-fatturate a consumo alle stesse tariffe praticate da Amazon aumentate del 5% a copertura dei costi amministrativi. Ad esempio: uno sforamento di 100MB sulla banda passante mensile prevista sarà fatturato a (100*0,12$)*1,05 = 12,6$ (alla tariffa in vigore al 1.8.2011).

I costi dei servizi di Amazon sono disponibili sul sito aws.amazon.com all'interno della descrizione dei singoli prodotti.

Affidabilità

Tutti i servizi di eCloud si utilizzano l'infrastruttura di Amazon AWS e in particolare usano risorse di computazione di EC2 e dischi con tecnologia EBS.

Si rimanda per dettagli alla documentazione di Amazon di cui, a titolo di esempio riportiamo alcuni passi:

Amazon EC2 offers a highly reliable environment where replacement instances can be rapidly and predictably commissioned. The service runs within Amazon’s proven network infrastructure and datacenters. The Amazon EC2 Service Level Agreement commitment is 99.95% availability for each Amazon EC2 Region.

Amazon EBS volumes are designed to be highly available and reliable. Amazon EBS volume data is replicated across multiple servers in an Availability Zone to prevent the loss of data from the failure of any single component. The durability of your volume depends both on the size of your volume and the percentage of the data that has changed since your last snapshot. As an example, volumes that operate with 20 GB or less of modified data since their most recent Amazon EBS snapshot can expect an annual failure rate (AFR) of between 0.1% – 0.5%, where failure refers to a complete loss of the volume. This compares with commodity hard disks that will typically fail with an AFR of around 4%, making EBS volumes 10 times more reliable than typical commodity disk drives.

L'infrastruttura di Amazon si colloca ai massimi livelli dell'affidabilità consentita dallo stato dell'arte. Ciò nonostante esiste un minimo residuo rischio di perdita di dati. L'utilizzo dei servizi di backup e freeze aiuta a ridurre ulteriormente tale rischio a valori residuali senza però annullarlo del tutto.

A oggi E-Artspace non ha mai sperimentato perdite di dati, anche a fronte di importanti guasti nei data center di Amazon, le procedure di recovery hanno sempre permesso il ripristino dei sistemi nel limite degli SLA dichiarati.

Si rileva che in eCloud non è possibile ottenere garanzie di servizio superiori a quelle valide per l'infrastruttura di Amazon.

Quando conviene usare i servizi di eCloud e quando appoggiarsi direttamente ad Amazon

I servizi offerti da Amazon sono molto più atomici di quelli forniti da eCloud, tutti i servizi di eCloud, ad eccezione del supporto in lingua italiana, sono comunque realizzabili direttamente con Amazon.

Amazon AWS richiede una buona conoscenza delle api e dell'infrastruttura di cloud computing. Ad esempio i dischi delle macchine virtuali, nelle configurazioni default, non sono permanenti: sono cancellati a ogni terminazione (shutdown o crash) della macchina.

In sintesi: se si ha bisogno di una infrastruttura basata su host windows/linux per normali applicazioni web/internet è consigliabile usufruire dei servizi di eCloud, se invece è necessario modificare dinamicamente l'infrastruttura a livello applicativo (es. CPU on demand) oppure supportare architetture software molto avanzate (es. map reduce, parallel computing, etc.) è preferibile appoggiarsi direttamente ad Amazon.

In ogni caso il supporto consulenziale di E-Artspace è sempre disponibile (con copertura dei relativi costi).

E' anche possibile utilizzare parte dei servizi di eCloud e parte dei servizi di Amazon in modo totalmente compatibile come in questo esempio.

Altre informazioni disponibili qui (accesso riservato ai partner autorizzati).

eWindows™

Hosting di un server con Microsoft Windows preinstallato. La configurazione software del server è gestita liberamente dal cliente (Self Management hosting). Il server è ospitato nella infrastruttura di Cloud Computing ad alta disponibilità di Amazon.

Il servizio è disponibile in tre opzioni, in funzione del tipo di istanza Amazon utilizzato:

Altre configurazioni sono disponibili previa offerta puntuale.

Il servizio comprende:

• Il setup iniziale del sistema in una configurazione Microsoft Windows a scelta tra:

  • Microsoft Windows Server 2008 R1 SP2 Datacenter edition and 32-bit architecture.
  • Microsoft Windows Server 2008 R2 Datacenter edition, 64-bit architecture, Microsoft SQLServer 2008 Express, Internet Information Services 7, ASP.NET 3.5 preinstallate (disponibile solo in configurazione Micro o Large)
• Licenza di utilizzo del sistema operativo e dei componenti software presenti nell'istanza.
• Accesso del cliente come administrator tramite Remote Desktop
• Un ip pubblico
• Supporto tecnico in lingua italiana per la gestione operativa che include:
  • Supporto telefonico ed on-line standard one-on-one con il responsabile del servizio lato cliente.
  • Supporto architetturale a livello di: Building Blocks, Service Reviews, Use Case Guidance.
  • Supporto sistemistico self managed: ripristino configurazione iniziale, accensione, spegnimento, sblocco, supporto al crash recovery.
• Configurazione firewall verso Internet (di default aperte solo porte web e RDM ).

Servizi opzionali

• Congelamento/ripristino dell'host in un determinato stato. Tramite questo servizio è possibile la gestione della configurazione dell'intero sistema.
• Disco dati aggiuntivo
• Backup dei dischi
• Upgrade o downgrade della capacità della macchina

Service Warranties

• Accesso al supporto tecnico durante gli orari apertura uffici.
• Tempo medio di risposta entro otto ore lavorative.
• Questo servizio condivide il Service Level Agreement per il servizio Amazon EC2 attualmente pari al 99.95%di uptime su base annua. Se il tempo di uptime su base annua scende sotto il 99,95%, il cliente può chiedere un rimborso a E-Artspace alle stesse condizioni applicate da Amazon per il sevizio EC2. In caso di eventuale contestazione i parametri di utilizzo (CPU, IO, Storage, etc) sono sempre quelli esposti da Amazon. Le caratteristiche del servizio possono variare in funzione di mutate condizioni (tecniche o commerciali) sulla piattaforma di Amazon.

Per maggiori dettagli si vedano le definizioni dei singoli servizi di supporto.

eLinux™

Hosting di un server Linux preinstallato. La configurazione software del server è gestita liberamente dal cliente (Self Management hosting). Il server è ospitato nella infrastruttura di Cloud Computing ad alta disponibilità di Amazon.

Il servizio è disponibile in tre opzioni, in funzione del tipo di istanza Amazon utilizzato:

Altre configurazioni sono disponibili previa offerta puntuale.

Il servizio comprende:

• Il setup iniziale del sistema con una tra le distribuzioni Linux supportate:

  • Amazon Linux AMI Base 2011.02.1, EBS boot, 32-bit architecture with Amazon EC2 AMI Tools.
  • UBUNTU LTS 10.04 32-bit architecture.
  • Nei piani micro e large sono disponibili anche le relative distibuzioni a 64bit. RedHat e SUSE sono disponibili su offerta specifica.
• Licenza di utilizzo del sistema operativo e dei componenti software presenti nell'istanza.
• Accesso del cliente come administrator tramite Remote Desktop.
• Un ip pubblico.
• Supporto tecnico in lingua italiana per la gestione operativa che include:
  • Supporto telefonico ed on-line standard one-on-one con il responsabile del servizio lato cliente.
  • Supporto architetturale a livello di: Building Blocks, Service Reviews, Use Case Guidance.
  • Supporto sistemistico self managed:ripristino configurazione iniziale, accensione, spegnimento, sblocco, supporto al crash recovery.
• Configurazione firewall verso Internet (di default aperte solo porte web e RDM ).

Servizi opzionali

• Congelamento/ripristino dell'host in un determinato stato. Tramite questo servizio è possibile la gestione della configurazione dell'intero sistema.
• Disco dati aggiuntivo
• Backup dei dischi
• Upgrade o downgrade della capacità della macchina

Service Warranties

• Accesso al supporto tecnico durante gli orari apertura uffici.
• Tempo medio di risposta entro otto ore lavorative.
• Questo servizio condivide il Service Level Agreement per il servizio Amazon EC2 pari al 99.95%di uptime su base annua. Se il tempo di uptime su base annua scende sotto il 99,95%, il cliente può chiedere un rimborso a E-Artspace alle stesse condizioni applicate da Amazon per is sevizio EC2. In caso di eventuale contestazione i parametri di utilizzo (CPU, IO, Storage, etc) sono sempre quelli esposti da Amazon. Le caratteristiche del servizio possono variare in funzione di mutate condizioni (tecniche o commerciali) sulla piattaforma di Amazon.

Per maggiori dettagli si vedano le definizioni dei singoli servizi di supporto

eLAMP™

Prevede l'housing di un host Linux UBUNTU con supporto sistemistico scalabile da Self Managed a Full Managed configurato con Apache,MySql, PHP.

Altre configurazioni sono disponibili previa offerta puntuale.

Il servizio comprende:

• Il setup iniziale di un sistema Linux con distribuzione UBUNTU LTS 10.04 32-bit architecture. Nei piani micro e large sono disponibili anche le relative distibuzioni a 64bit).
• Installazione e configurazione di Apache 2.2, Mysql 5.12, PHP 5.32
• Preconfigurazione di dieci utenti (ubuntu, u01...u09)
• Licenza di utilizzo del sistema operativo e dei componenti software presenti nell'istanza.
• Accesso del cliente come tramite ssh e ftp e db
• phpMyAdmin
• Un ip pubblico
• Supporto tecnico in lingua italiana per la gestione operativa che include:
  • Supporto telefonico ed on-line standard one-on-one con il responsabile del servizio lato cliente
  • Supporto architetturale a livello di: Building Blocks, Service Reviews, Use Case Guidance
  • Supporto sistemistico self managed: ripristino configurazione iniziale, accensione, spegnimento, sblocco, supporto al crash recovery. Possibilità di optare per una gestione Full Managed o Managed. La scelta Full Managed preclude al cliente l'accesso come root.
• Configurazione firewall verso Internet (di default aperte solo porte web e ssh ).

Servizi opzionali

• Congelamento/ripristino dell'host in un determinato stato. Tramite questo servizio è possibile la gestione della configurazione dell'intero sistema.
• Disco dati aggiuntivo
• Backup dei dischi
• Upgrade o downgrade della capacità della macchina
• Time machine: servizio di backup giornaliero a rotazione.
• Monitor+: operation di tool di monitor applicativo

Service Warranty

• Accesso al supporto tecnico durante gli orari apertura uffici.
• Tempo medio di risposta entro otto ore lavorative.
• Questo servizio condivide il Service Level Agreement per il servizio Amazon EC2 pari al 99.95% di uptime su base annua. Se il tempo di uptime su base annua scende sotto il 99,95%, il cliente può chiedere un rimborso a E-Artspace alle stesse condizioni applicate da Amazon per il sevizio EC2. In caso di eventuale contestazione i parametri di utilizzo (CPU, IO, Storage, etc) sono sempre quelli esposti da Amazon. Le caratteristiche del servizio possono variare in funzione di mutate condizioni (tecniche o commerciali) sulla piattaforma di Amazon.

Per maggiori dettagli si vedano le definizioni dei singoli servizi di supporto.

eCMS™

eCMS prevede l'hosting di un Content Management System basato su Joomla. Nel costo di attivazione del servizio è prevista l'istallazione di una istanza di Joomla scelta tra una versione supportata da E-Artspace. L'ambiente di CMS sarà consegnato privo di contenuti e al cliente sarà fornita la password di superadmistrator.

Il cliente prende atto che le garanzie di servizio decadono in caso di installazione di estensioni e/o aggiornamenti software non preventivamente autorizzati da E-Artspace. E-Artspace si riserva di disabilitare la pubblicazione di siti che , a proprio insindacabile giusizio, presentano espongono la propria infrastuttura a rischi legati a sicurezza e privacy.

In ogni caso, il cliente sarà l'unico responsabile dei contenuti pubblicati sul sito, manlevando E-Artspace da qualsiasi responsabilità, diretta o indiretta su quanto pubblicato, con particolare riferimento alle leggi sulla proprietà intellettuale e sul diritto d'autore.

Il servizio di full management (opzionale) prevede la consegna al cliente di una password a livello di Administrator poichè la funzione di super administrator sarà svolta da E-Artspace stessa.

Il servizio è disponibile in tre opzioni, in funzione del numero di viste giornaliere attese:

Altre configurazioni sono disponibili previa offerta puntuale.

Il servizio comprende:

• Accesso ad un DB mysql
• Configurazione di un virtual host apache2
• Accesso come admin all'interfaccia amministrativa di Joomla
• Licenza di utilizzo del sistema operativo e dei componenti software presenti nell'istanza.
• Supporto sistemistico full managed.
• Supporto telefonico ed on-line standard one-on-one con il responsabile del servizio lato cliente
• Supporto consulenziale sulla configurazione standard di Joomla (no troubleshutting)

Servizi opzionali

• Upgrade o downgrade della capacità della macchina
• Supporto gestione applicativa per Joomla (troubleshutting e configurazione)
• Time machine: servizio di backup giornaliero a rotazione dei dati e del db dell'utente su base giornaliera, 30 gg disponibili a rotazione (sino ad una dimensione massima di 5MB compressi (ovvero circa 50MB per db)

Service Warranty

• Accesso al supporto tecnico durante gli orari apertura uffici
• Tempo medio di risposta entro otto ore lavorative.
• Questo servizio è ospitato su un host che condivide il Service Level Agreement per il servizio Amazon EC2 attualmente pari al 99.95% di uptime su base annua. Se il tempo di uptime su base annua scende sotto il 99,95% il cliente può chiedere un rimborso a E-Artspace alle stesse condizioni applicate da Amazon per is sevizio EC2. In caso di eventuale contestazione i parametri di utilizzo (CPU, IO, Storage, etc) sono sempre quelli esposti da Amazon. Le caratteristiche del servizio possono variare in funzione di mutate condizioni (tecniche o commerciali) sulla piattaforma di Amazon.

Per maggiori dettagli si vedano le definizioni dei singoli servizi di supporto

eShop™

eShop prevede l'hosting di un sito di commercio elettronico basato su VirtueMart.

Il servizio è disponibile come estensione di eCMS, cui si rimanda per dettagli. In particolare sono applicabili le limitazioni relative all'installazione di software e alla responsabilità sui contenuti pubblicati.

Nel costo di attivazione del servizio è prevista l'istallazione di una istanza di VirtueMart scelta tra quelle supportate da E-Artspace. L'ambiente Virtuemart sarà consegnato privo di contenuti e con una configurazione standard.

Il cliente sarà l'unico responsabile dela configurazione del negozio, dei pagamenti, dei rapporti con gli istituti di credito o mediatori (e.s. PayPal) e di ogni transazione commerciale, nonchè della privacy dei propri utenti, manlevando E-Artspace da qualsiasi responsabilità diretta o indiretta in tal senso.